Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• FS IT Beheer / Opdrachtnemer — FS IT Beheer, aanbieder van IT-dienstverlening.
• Klant / Opdrachtgever — de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met FS IT Beheer.
• Diensten — IT-beheer, support, cloud- en Microsoft 365-diensten, consultancy en aanverwante werkzaamheden.
• Atlas — het online klantenportaal op atlas.fs-itbeheer.nl.
• Overeenkomst — de schriftelijke of elektronische overeenkomst tussen partijen, inclusief offertes en orderbevestigingen die hiernaar verwijzen.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van FS IT Beheer, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.

Algemene voorwaarden van de Klant zijn alleen van toepassing indien en voor zover FS IT Beheer deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

Het gebruik van de marketingwebsite fs-itbeheer.nl is onderworpen aan deze voorwaarden voor zover relevant. Voor het Atlas-portaal gelden aanvullende gebruiksvoorwaarden binnen de klantrelatie.

Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld, en geldig gedurende de in de offerte genoemde termijn of anders 30 dagen.

Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of elektronische bevestiging door FS IT Beheer of bij aanvang van de uitvoering met instemming van de Klant.

Informatie op de website is indicatief en leidt niet zonder meer tot een overeenkomst.

FS IT Beheer voert werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen, conform de overeengekomen scope en serviceafspraken.

Wij mogen derden inschakelen voor de uitvoering van diensten. FS IT Beheer blijft verantwoordelijk voor de uitvoering jegens de Klant, tenzij anders overeengekomen.

De Klant stelt tijdig alle informatie, toegang en medewerking beschikbaar die nodig is voor een goede uitvoering. Vertraging door ontbrekende medewerking kan leiden tot aanpassing van planning en kosten.

Atlas is bedoeld voor geautoriseerde gebruikers binnen de organisatie van de Klant. Inloggegevens zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld.

De Klant is verantwoordelijk voor het juiste gebruik door haar medewerkers en voor het melden van ongeautoriseerd gebruik.

FS IT Beheer mag het portaal onderhouden, aanpassen of tijdelijk buiten gebruik stellen voor updates en beveiliging, met zo min mogelijk hinder.

Wij streven naar een hoge beschikbaarheid van onze diensten en systemen, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud, storingen bij derden of overmacht kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.

Concrete responstijden en servicelevels worden vastgelegd in de overeenkomst of een apart service level agreement (SLA), indien van toepassing.

Tarieven volgen uit de offerte of overeenkomst. Abonnements- en beheerkosten worden vooraf gefactureerd, tenzij anders overeengekomen. Incidentele werkzaamheden kunnen achteraf worden gefactureerd op basis van bestede tijd en gebruikte materialen.

Facturen zijn betaalbaar binnen de op de factuur vermelde termijn. Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim en kunnen wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

FS IT Beheer mag diensten opschorten bij achterstallige betaling, na schriftelijke aanmaning.

FS IT Beheer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, tot maximaal het bedrag dat in de betreffende overeenkomst is overeengekomen of, bij afwezigheid daarvan, het factuurbedrag van de laatste drie maanden van de betreffende dienstverlening.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, dataverlies of schade door bedrijfsstagnatie is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

De Klant blijft verantwoordelijk voor eigen back-ups, wachtwoordbeleid en naleving van wet- en regelgeving binnen de eigen organisatie, tenzij dit uitdrukkelijk onderdeel is van de overeenkomst.

Alle rechten op software, documentatie, templates, het Atlas-platform en overige materialen van FS IT Beheer blijven bij FS IT Beheer of haar licentiegevers.

De Klant ontvangt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst, voor zover nodig voor het gebruik van de diensten.

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij zorgvuldig en delen deze niet met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.

Overeenkomsten voor doorlopende diensten worden aangegaan voor de in de offerte genoemde periode en verlengen automatisch, tenzij tijdig schriftelijk is opgezegd conform de overeengekomen opzegtermijn.

Beide partijen kunnen de overeenkomst ontbinden bij een wezenlijke tekortkoming, indien herstel binnen een redelijke termijn niet mogelijk blijkt na schriftelijke ingebrekestelling.

Bij beëindiging worden openstaande facturen direct opeisbaar. FS IT Beheer kan ondersteunen bij een gecontroleerde overdracht van beheer, tegen overeengekomen tarieven.

Bij overmacht — waaronder storingen bij internetproviders, cloudleveranciers, stroomuitval, cyberincidenten buiten redelijke controle en overheidsmaatregelen — worden verplichtingen opgeschort zolang de situatie voortduurt, zonder schadeplichtigheid.

FS IT Beheer verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Zie onze privacyverklaring voor meer informatie.

Indien FS IT Beheer als verwerker optreedt voor de Klant, worden aanvullende verwerkersafspraken gemaakt waar nodig.

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.